Haktan Su Tesisat; servis talebi, iletişim, arıza bildirimi, randevu planlama ve hizmet sonrası bilgilendirme süreçlerinde paylaşılan kişisel verilerin korunmasına önem verir. Bu metin; hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, saklama yaklaşımını, aktarım durumlarını ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki başvuru haklarını açık şekilde anlatmak için hazırlanmıştır.
Bu KVKK Aydınlatma Metni; Haktan Su Tesisat ile telefon, web sitesi, iletişim formu, WhatsApp, e-posta veya benzeri kanallar üzerinden iletişime geçen kişilerin verilerinin hangi çerçevede işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin; servis talebi oluşturan müşterileri, bilgi almak isteyen kullanıcıları, web sitesini ziyaret eden kişileri ve hizmet süreciyle bağlantılı üçüncü kişileri kapsar.
Servis talebinin doğru alınabilmesi, adres yönlendirmesinin yapılabilmesi ve işlem sonrası iletişimin sürdürülebilmesi için sınırlı kişisel veriler işlenebilir.
Kişisel veriler; su tesisatı, tıkanıklık açma, gider kontrolü, montaj ve benzeri servis taleplerinin alınması, hizmetin planlanması, ekibin doğru adrese yönlendirilmesi, müşteriyle iletişim kurulması, hizmet kalitesinin takip edilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi amaçlarıyla işlenir.
Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve kullanıcının açık rızasının bulunduğu durumlarda ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir. Hizmet talebi için zorunlu olan bilgiler, işlemin sağlıklı yürütülmesi amacıyla sınırlı şekilde alınır.
Veriler; telefon görüşmeleri, web sitesi iletişim formları, e-posta yazışmaları, WhatsApp mesajları, servis sırasında paylaşılan bilgiler, ödeme veya fatura süreçleri ve web sitesi ziyaretlerinde kullanılan teknik sistemler aracılığıyla otomatik ya da otomatik olmayan yollarla toplanabilir. Toplanan bilgiler yalnızca ilgili servis süreciyle bağlantılı olarak değerlendirilir.
Kişisel veriler, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde yetkili personel, teknik servis ekibi, muhasebe desteği, hosting veya iletişim altyapısı sağlayıcıları ve hukuken yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Her aktarımda amaçla sınırlılık, veri minimizasyonu ve gizlilik ilkelerine dikkat edilir.
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama gerekliliği ortadan kalktığında veriler silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemlerinden uygun olanı ile imha edilir. Gereksiz veri tutulmaması ve kayıtların güncel kalması temel prensip olarak uygulanır.
İlgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuat şartları dahilinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme, itiraz etme ve zarara uğranması halinde giderim isteme haklarına sahiptir.
KVKK kapsamındaki başvurular, kimlik doğrulamasına imkan verecek bilgilerle birlikte Haktan Su Tesisat iletişim kanallarına iletilebilir. Başvurularda talebin açıkça belirtilmesi, iletişim bilgisinin doğru yazılması ve talebin hangi veri işleme süreciyle ilgili olduğunun açıklanması değerlendirme sürecini hızlandırır. Başvurular mevzuatta öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.
Bu metin, mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki güncellemeler veya veri işleme yöntemlerindeki düzenlemelere bağlı olarak yenilenebilir. Güncel metin web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcılar, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin en güncel bilgilendirmeye bu sayfa üzerinden ulaşabilir.
KVKK metni yasal bilgilendirme içindir; görsel alanlar ise firmanın servis kapsamını, saha çalışma düzenini ve tesisat hizmet çeşitliliğini desteklemek için kullanılmıştır.
Montaj SüreçleriServis talebinde işlem türü ve adres bilgisi sınırlı şekilde alınır.
Banyo TesisatıArıza bildirimi, ekip yönlendirmesi ve işlem notları hizmet amacıyla tutulur.
Gider AçmaTalep kayıtları yalnızca servis planlaması ve müşteri bilgilendirmesi için değerlendirilir.
Pimaş İşlemleriHizmet sürecinde gerekli olmayan kişisel veri talep edilmemesine dikkat edilir.